Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

FOSSIL NUTRITION SpA

En Fossil Nutrition SpA estamos comprometidos con una experiencia de compra transparente, segura y confiable. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Derecho a retracto — 10 días

Los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda online podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación chilena.

Para ejercer este derecho, el producto no deberá haber sido utilizado ni presentar deterioros atribuibles al consumidor que impidan su devolución conforme a la ley.

Tratándose de productos alimenticios, recomendamos conservar los envases originales, cerrados y con sus sellos de seguridad intactos.

Esta recomendación no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando el derecho a retracto sea ejercido válidamente, Fossil Nutrition gestionará la restitución de las sumas correspondientes conforme a los plazos y condiciones establecidos por la ley.

2. Garantía legal — 6 meses

Los productos nuevos comercializados por Fossil Nutrition cuentan con garantía legal de 6 meses desde su recepción, cuando corresponda.

Si un producto presenta defectos de fabricación, problemas de calidad, daños u otras fallas cubiertas por la garantía legal, el consumidor podrá optar, según corresponda, por:

Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita.

Estos derechos se ejercerán de acuerdo con las disposiciones legales y la naturaleza del producto.

La garantía legal no cubre deterioros ocasionados exclusivamente por uso indebido atribuible al consumidor.

3. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto dañado, incorrecto o si tu pedido está incompleto, comunícate con nuestro equipo a:

contacto@fossilnutrition.cl

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías, cuando sea posible.

Revisaremos los antecedentes y ofreceremos la solución que corresponda, respetando los derechos del consumidor.

4. Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Una vez confirmado y pagado un pedido, Fossil Nutrition no contempla modificaciones voluntarias de productos, cantidades o direcciones de despacho.

Sin perjuicio de lo anterior, se respetará íntegramente el derecho a retracto, la garantía legal y los demás derechos establecidos por la legislación vigente.

5. Solicitud de devoluciones y reembolsos

Para solicitar una devolución o ejercer la garantía legal, contáctanos mediante:

Correo electrónico: contacto@fossilnutrition.cl

Indica el número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y comunicará los pasos correspondientes para gestionar la devolución, cambio o reembolso, según proceda.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán gestionados conforme a los plazos legales, utilizando los mecanismos de devolución disponibles y coordinando con el cliente cuando corresponda.

Ninguna disposición de esta política limita ni excluye los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.